PRÉSENTATION

 Le dialogue citoyen doit être parfaitement maîtrisé pour informer, concerter, discuter, réagir,… De l’échange individuel à la communication de la collectivité en passant par le porte-à-porte vous apprendrez avec cette formation à vous adapter à chacun pour avoir un dialogue apaisé et optimisé.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Apports théoriques et mises en pratique, échanges et interactions entre les participant(e)s.

PRÉREQUIS

• Être un(e) élu(e), collaborateur, collaboratrice, agent ou cadre de collectivité
• Être amené(e) à être en relation avec les différents interlocuteurs de la collectivité

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• S’adapter aux nouvelles exigences des citoyens
• Comprendre la personnalité générale de chacun
• Appréhender correctement l’échange avec le citoyen
• Gérer sa communication destinée aux administrés

PROGRAMME

• Comprendre chacun pour mieux s’adapter
• Les nouveaux enjeux de la démocratie participative
• Du face-à-face à la réunion publique
• Adapter la communication de la collectivité
• Maîtriser les réponses écrites

À l’issue de la formation

Le/la bénéficiaire sera capable de s’adapter aux différentes situations d’échange avec un citoyen.

ÉVALUATION

Évaluations individuelles à chaud et à froid, tour de table en fin de formation, retour du formateur, analyse des questionnaires, Service Après Formation (SAF).