PRÉSENTATION

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Active, interrogative, expositive, démonstrative, apports théoriques, jeux de rôles, quiz, outils interactifs et collaboratifs.

PRÉREQUIS

• Être un manager, dirigeant d’une équipe
• Être amené(e) à superviser une équipe

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Se préparer et préparer son environnement pour téléphoner dans les meilleures conditions
• Sélectionner sa cible et déterminer son objectif d’appel
• Maîtriser les règles du discours téléphonique
• Mener un entretien téléphonique de qualité

PROGRAMME

Partie 1 : La préparation

• Gérer son état d’esprit : l’importance de se mettre en condition
• Savoir organiser la bulle dans laquelle je me prépare
• Cibler précisément ma liste de contacts
• Être capable de se donner un objectif pour plus d’efficacité

Partie 2 : Les règles du discours téléphonique

• Connaître les forces et limites du téléphone
• Prendre en compte l’importance de la voix, du débit et de la respiration
• Utiliser les expressions utiles et éviter celles interdites

Partie 3 : Mener un entretien téléphonique de qualité

• Savoir prendre contact avec son interlocuteur
• Expliquer le pourquoi de l’appel à votre interlocuteur
• Être en mesure de traiter les objections
• Conclure son entretien

ÉVALUATION

Évaluations individuelles à chaud et à froid, tour de table en fin de formation, retour du formateur, analyse des questionnaires, Service Après Formation (SAF).