PRÉSENTATION

Le conflit fait partie de notre quotidien et les élu(e)s sont souvent amenés à gérer ceux de leurs citoyens. Savoir-faire et savoir-être seront évoqués tout au long de cette formation. Vous en sortirez avec de véritables outils pour apaiser votre quotidien et celui de l’autre.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Apports théoriques, et nombreuses mises en pratique basées sur les situations vécues par les élu(e)s.

PRÉREQUIS

• Être un(e) élu(e), collaborateur, collaboratrice, agent ou cadre de collectivité
• Être amené(e) à gérer des conflits

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Connaître les principes généraux de la médiation
• Appréhender le conflit différemment pour mieux le gérer
• Se familiariser aux outils du médiateur
• S’initier à la pratique de la médiation
• Être acteur dans l’aide à la recherche d’une solution commune

PROGRAMME

La médiation : principes généraux
• Qu’est-ce que la médiation ?
• Les cas de recours à la médiation
• Le statut du médiateur
• Pourquoi choisir la médiation ?

Le conflit : naissance et issues
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Les invariants de la relation conflictuelle
• Comment se retrouve-t-on en situation de conflit ?
• Les différents types et niveaux de conflits

La pratique de la médiation
• Les étapes de la médiation
• Les outils du médiateur
• Les qualités relationnelles du médiateur
• Le processus de médiation

Améliorer ses qualités relationnelles

• La communication au quotidien
• Comment éviter les conflits ?
• Communiquer autrement
• La communication non verbale

À l’issue de la formation

Le/la bénéficiaire sera capable de prévenir le conflit et mettre en place une médiation.

ÉVALUATION

Évaluations individuelles à chaud et à froid, tour de table en fin de formation, retour du formateur, analyse des questionnaires, Service Après Formation (SAF).