Initiation à la pratique de la médiation
Le conflit fait partie de notre quotidien et les élus sont souvent amenés à gérer ceux de leurs citoyens.
Savoir-faire et savoir-être seront évoqués tout au long de cette formation. Vous en sortirez avec de véritables outils pour apaiser votre quotidien et celui de l’autre.
Objectifs pédagogiques de la formation :
- Connaître les principes généraux de la médiation
- Appréhender le conflit différemment pour mieux le gérer
- Se familiariser aux outils du médiateur
- S’initier à la pratique de la médiation
- Être acteur dans l’aide à la recherche d’une solution commune
Programme
1 Journée
- - La médiation : principes généraux
- Qu’est-ce que la médiation? / Les cas de recours à la médiation / Le statut du médiateur / Pourquoi choisir la médiation ?
- - Le conflit : naissance et issues
- Qu’est-ce qu’un conflit ? / Les invariants de la relation conflictuelle / Comment se retrouve-t-on en situation de conflit ? / Les différents types et niveaux de conflits
- - La pratique de la médiation
- Les étapes de la médiation / Les outils du médiateur / Les qualités relationnelles du médiateur / Le processus de médiation
- - Améliorer ses qualités relationnelles
- La communication au quotidien / Comment éviter les conflits ? / Communiquer autrement / La communication non verbale