ANTICIPER ET APAISER LES TENSIONS

PRÉSENTATION

Le conflit fait partie de notre quotidien. Mal géré, il peut créer des ruptures irréversibles. Géré de ma- nière saine, il rétablit la communication et peut renforcer la confiance. Savoir-faire et savoir-être seront évoqués tout au long de cette formation afin que chaque de l’entreprise puisse œuvrer de manière constructive et que le climat social soit préservé.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Apports théoriques, et nombreuses mises en pratique :

  • exercices filmés
  • échanges
  • interactions entre les participant(e)s

PRÉREQUIS

  • Être manager, dirigeant(e) d’une équipe
  • Être amené(e) à travailler avec les autres

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Définir son rôle pour mieux comprendre celui de chacun au sein de l’entreprise
  • Se positionner vis-à-vis des diérents acteurs de l’entreprise : salariés, responsables, clients
  • Développer ses compétences de collaboration pour mieux gérer le conflit
  • Identifier et organiser les projets à mettre en œuvre
  • Améliorer ses qualités relationnelles pour un bon climat social

PROGRAMME

Le conflit : notions générales

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Les invariants de la relation conflictuelle
  • Comment se retrouve-t-on en situation de conflit ?
  • Les différents types et niveaux de conflits
  • Zoom sur le prêt d’intention, l’interprétation et la contrainte

Le conflit au sein de l’entreprise

  • Comprendre chacun
  • Les relations entre collaborateurs
  • Les relations avec la hiérarchie

Sortir du conflit

  • Comment éviter les conflits ?
  • Les issues du conflit
  • Les outils clés pour bien communiquer
  • L’après-conflit

Améliorer ses qualités relationnelles

  • La communication au quotidien
  • S’adapter à son interlocuteur
  • La communication non violente
  • Adopter la position de médiateur

À l’issue de la formation

Le/la bénéficiaire sera capable d’anticiper les conflits et de les éviter.

ÉVALUATION

Évaluations individuelles à chaud et à froid, tour de table en fin de formation, retour du formateur, analyse des questionnaires, Service Après Formation (SAF).

INFORMATIONS

⏳ Durée : 1 jour

🎓 Type de formation : Présentiel ou Distanciel

🏆 Attestation : Incluse

👤 Places : 1 à 15 personnes

PROCHAINES SESSIONS

📆  SUR DEMANDE

    TARIFS

    – FORMATION INDIVIDUELLE : 700€ EN DISTANCIEL / ENTRE 900€ ET 1200€ EN PRÉSENTIEL

    – FORMATION COLLECTIVE: À PARTIR DE 2500€

    * PRIX EN TTC SUR LA BASE D’UNE JOURNÉE DE FORMATION – DES PRIX FORFAITAIRES POURRONT ÊTRE PRATIQUÉS

    POUR CONNAÎTRE LES FINANCEMENTS POSSIBLES C’EST ICI