PRÉSENTATION

 De l’échange individuel à la réunion publique en passant par les conseils d’école vous apprendrez avec cette formation à vous adapter à chacun pour avoir un dialogue apaisé et optimisé dans un contexte difficile.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Apports théoriques
• Jeux de rôles
• Cas pratiques

PRÉREQUIS

• Être un(e) élu(e), collaborateur, collaboratrice, agent ou cadre de collectivité
• Être amené(e) à être en relation avec ses citoyens

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• S’adapter aux nouvelles exigences des citoyens
• Comprendre la personnalité générale de chacun
• Appréhender correctement l’échange avec le citoyen dans toutes ses formes

PROGRAMME

• Comprendre chacun pour mieux s’adapter
• Les nouveaux enjeux de la démocratie participative
• Du face-à-face à la réunion publique
• Répondre aux citoyens au quotidien
• Maîtriser les réponses écrites (sms, mails, courriers, réseaux)

À l’issue de la formation

Le/la bénéficiaire sera en capacité de s’adapter au mieux à son interlocuteur.

ÉVALUATION

Évaluations individuelles à chaud et à froid, tour de table en fin de formation, retour du formateur, analyse des questionnaires, Service Après Formation (SAF).