ANTICIPER ET APAISER LES TENSIONS

Le conflit fait partie de notre quotidien. Mal géré, il peut créer des ruptures irréversibles. Géré de manière saine, il rétablit la communication et peut renforcer la confiance. Savoir-faire et savoir-être seront évoqués tout au long de cette formation afin que chaque de l’entreprise puisse œuvrer de manière constructive et que le climat social soit préservé.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Apports théoriques, échanges et mises en pratique par des jeux de rôles. Approche centrée sur les expériences et les besoins des
participants.

PRÉREQUIS

→ Être manager, dirigeant d’une équipe
→ Être amené(e) à travailler avec les autres

DURÉE

1 journée

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Définir son rôle pour mieux comprendre celui de chacun au sein de l’entreprise
• Se positionner vis-à-vis des différents acteurs de l’entreprise : salariés, responsables, clients
• Développer ses compétences de collaboration pour mieux gérer le conflit
• Identifier et organiser les projets à mettre en œuvre
• Améliorer ses qualités relationnelles pour un bon climat social

PROGRAMME

Le conflit : notions générales
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Les invariants de la relation conflictuelle
• Comment se retrouve-t-on en situation de conflit ?
• Les différents types et niveaux de conflits
• Zoom sur le prêt d’intention, l’interprétation et la contrainte

Sortir du conflit
• Comment éviter les conflits ? / Les issues du conflit
• Les outils clés pour bien communiquer
• L’après conflit

Améliorer ses qualités relationnelles
• La communication au quotidien
• S’adapter à son interlocuteur
• La communication non violente
• Adopter la position de médiateur

À l’issue de la formation

Le bénéficiaire sera capable de mieux gérer les tensions

ÉVALUATION

E-Quizz : Être capable d’identifier les situations de blocage, accueillir et anticiper les revendications, trouver des solutions viables et pérennes au conflit. Cas pratiques : jeux de rôles autour d’un conflit entre 2 collaborateurs : savoir prendre la bonne décision au bon moment. Évaluation à chaud et à froid des performances des stagiaires à l’aide de questionnaires.